Bán hàng qua điện thoại là một trong những kênh bán hàng mà các doanh nghiệp luôn luôn quan tâm. Kênh bán hàng này không những giảm được nhiều chi phí như chi phí đi lại, chi phí tiếp khách, chi phí showroom v…v… mà còn là một phương pháp tiếp thị trực tiếp sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả.

Ngày nay các phương thức bán hàng không còn giới hạn trong việc bán trực tiếp hay thông qua các kênh phân phối đa cấp khác nhau, các công ty còn có nhiều cách thức để đưa sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng: qua website, hội trợ…việc trao đổi thông tin, bán hàng. Tư vấn qua điện thoại là một trong những phương tiện làm việc hữu ích và không thể thiếu của cac doanh nghiệp. Ở Việt Nam hầu hết các nhân viên bán hàng đều chưa được tham gia các khoá đào tạo về Kỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại.

Vậy, làm cách nào để có thể thực hiện thành công công việc bán hàng qua điện thoại? Khi bạn không thể sử dụng ngôn ngữ hình thể cũng như không thể sử dụng được ưu điểm về ngoại hình, bạn chỉ có thể sử dụng lời nói của mình để thuyết phục khách hàng.

Khóa học: “Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại ” được PROSKILLS TRAINING đúc kết từ những kinh nghiệm thực tế. Khoá học này sẽ trang bị cho học viên những kỹ năng quan trọng để nâng cao nghiệp vụ bán hàng. Đồng thời đây cũng là cơ hội để các học viên được chia sẻ kinh nghiệm đối phó và xử lý những tình huống bất ngờ trong hoạt động bán hàng. Qua đó giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và mở rộng các kênh phân phối sản phẩm trên thị trường.

1. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
- Nhân viên kinh doanh.
- Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
- Nhân viên bán hàng qua điện thoại.
- Các đối tượng khác quan tâm đến “Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại”.

2. PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
- Khóa học được triển khai trên việc thảo luận nhóm, đóng vai, bài tập cá nhân trong suốt quá trình học.
- Thực hành 70% và 30% theo thuyết giảng những lý thuyết căn bản
- Đào tạo mang tính thực tiễn thông qua việc trao đổi kinh nghiệm với giảng viên và thảo luận với các học viên trong nhóm.
- Thông qua việc thực hành và làm bài tập tình huống, các học viên có cơ hội để tìm ra giải pháp thực tế trong công việc

4. NỘI DUNG KHÓA HỌC

Phần 1: Tầm quan trọng của việc giao tiếp qua điện thoại
- Tầm quan trọng của việc giao tiếp qua điện thoại
- Nhiệm vụ và vai trò của người bán hàng qua điện thoại.
- Các nguyên tắc cơ bản của kỹ năng bán hàng qua điện thoại
- Một số điểm lưu ý khi nói chuyện qua điện thoại

Phần 2: Quy trình tư vấn khách thông qua việc gọi điện thoại
- Thu thập thông tin khách hàng trước khi gọi điện thoại
- Những công cụ cần thiết để một cuộc gọi được bắt đầu
- Sắp xếp các công việc hàng ngày: chuẩn bị ngày, triển khai việc gọi khách hàng, kết thúc ngày
- Quy trình tư vấn khách hàng qua cuộc gọi

Phần 3: Các kỹ năng thiết yếu khi gọi điện thoại

- Nhận điện thoại :
+ Kỹ năng chào,
+ Kỹ năng lắng nghe
+ Kỹ năng trả lời
+ Kỹ năng ghi lại lời nhắn
+ Kỹ năng kiểm tra lời nhắn
+ Kỹ năng cung cấp thông tin qua điện thoại
+ .Thực hành các kỹ năng nhận điện thoại

- Gọi điện thoại :
+ Kỹ năng chào hoặc giới thiệu mình
+ Kỹ năng đặt câu hỏi
+ Kỹ năng ghi lại lời giải đáp
+ Kỹ năng kiểm tra lời giải đáp
+ Kỹ năng cung cấp thông tin qua điện thoại.
+ Mẫu ghi lại lời nhắn.
+ Thực hành các kỹ năng gọi điện thoại

MỌI CHI TIẾT XIN LIÊN HỆ:

 Ms. Minh: 0943 844 588 – Ms. Gấm: 0987 03 6699

CÔNG TY ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CHUYÊN NGHIỆP PROSKILLS

49/159 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội

Tel: (84-4) 37759718      Fax: (84-4) 37759719

Email: info@proskills.edu.vn    Website: http://www.proskills.edu.vn

Lưu ý: Nội dung khóa học là bản quyền thuộc ProSkills. Nghiêm cấm sao lưu dưới mọi hình thức !