Tìm được khách hàng là việc khó nhưng giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Vấn đề chăm sóc khách hàng không còn là phạm vi trách nhiệm của nhân viên bán hàng và dịch vụ hậu mãi mà là của tất cả các thành viên trong công ty. Để công ty thành công, mỗi nhân viên cần phải biết chăm sóc khách hàng tốt. Chính vì thế, khóa học “Nghệ thuật chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” ra đời nhằm cung cấp cho nguời học kiến thức đầy đủ và hiện đại về khách hàng. Nội dung không dừng lại ở các kỹ thuật hay phương pháp để thỏa mãn khách hàng mà còn có thể làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng trở thành thế  mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp.

MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC

Chương trình đào tạo Nghệ thuật chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp cho người tham gia:

·         Thấy duợc các khía cạnh của cham sóc và hỗ trợ khách hàng.

·         Nhận thức duợc sự khác nhau trong tâm lý khách hàng và cách thỏa mãn các yêu cầu đa dạng của khách hàng.

·         Phát triển các kỹ nang tu vấn, thuyết phục khách hàng.

·         Phát triển và duy trì việc dánh giá chất luợng dịch vụ và biện pháp duy trì, nâng cao chất luợng dịch vụ cung cấp.

·         Có co hội ứng dụng các kỹ năng đuợc giới thiệu một cách hiệu quả vào thực tiễn phục vụ khách hàng của mình thông qua các bài tập thực hành trên lớp.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

·         Ban lãnh đạo công ty, những người phụ trách, quản lý, trông coi việc bán hàng.

·         Những người muốn có kỹ năng thành thạo trong bán hàng hay coi công việc bán hàng là một nghề cần học hỏi.

·         Những người muốn trở thành chuyên nghiệp trong hoạt động bán hàng.

GIẢNG VIÊN

NCS.MBA Trần Việt Dũng

• PCN Bộ môn Marketing – Đại học Kinh tế - VNU
• Chủ tịch HĐQT GUIDEA Vietnam
• Sáng lập viên – UV thường trực HĐQT INDOCHINA S.I.C

§  Chuyên gia đào tạo về Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng.

NỘI DUNG

Phần 1: Vai trò và tầm quan trọng của khách hàng

§  Ý nghĩa của việc duy trì và phát triển khách hàng đối với doanh nghiệp và tổ chức

§  Vai trò của khách hàng trong chiến luợc Marketing

§  Chăm sóc khách hàng - Công cụ cạnh tranh và khác biệt hóa sản phẩm.

Phần 2: : Nhận dạng khách hàng

§  Ai là khách hàng của doanh nghiệp

§  Nguời quyết định

§  Nguời thụ huởng 

§  Nguời ảnh huởng 

§  Các dối tuợng liên quan.

Phần 3: Chăm sóc khách hàng thành công

§  Bản chất và đặc thù của sản phẩm dịch vụ 

§  Các yếu tố quyết định sự thành công của hoạt động chăm sóc khách hàng 

§  Các bí quyết về sự hài lòng, công cụ tác động và tạo sự khác biệt về chất luợng dịch vụ

§  Ba kỹ năng quan trọng của nguời bán hàng- Kỹ năng tư vấn.

§  Xử lý than phiền của khách hàng .

§  Chăm sóc khách hàng đặc biệt: Nhóm trọng yếu và nhóm đòi hỏi khác biệt.

Phần 4: Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện

§  Vai trò và tác động của văn hóa doanh nghiệp

§  Vai trò của Nhà quản lý trong việc chăm sóc khách hàng.

§  Công cụ đánh giá và kiểm tra độ thỏa mãn của khách hàng 

§  Hệ thống và phuong pháp duy trì, nâng cao hiệu quả hoạt dộng chăm sóc khách hàng.

CHI TIẾT KHÓA HỌC:

Thời gian: 04 buổi

Số lượng: 25 học viên/lớp

Địa điểm: Tầng 8, Tòa nhà LADECO, Số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Học phí:  1,200,000 VND (Bao gồm phí đào tạo, tài liệu, Tea - Break, Chứng chỉ)

MỌI CHI TIẾT XIN LIÊN HỆ:

Ms. Minh: 0943 844 588 – Ms. Gấm: 0987 03 6699 – Ms. Mai: 0975 788 858

CÔNG TY ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CHUYÊN NGHIỆP PROSKILLS

49/159 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội

Tel: (84-4) 37759718  Fax: (84-4) 37759719

Email: info@proskills.edu.vn    Website: http://www.proskills.edu.vn

 Lưu ý: Nội dung khóa học là bản quyền thuộc ProSkills. Nghiêm cấm sao lưu dưới mọi hình thức !